Како да откажете претплату
Претплату можете да откажете у сваком тренутку. Отказана претплата се не обнавља аутоматски и уређаји остају заштићени док не истекне последњи плаћени период.
Требало би да откажете претплату пре датума плаћања за следећи период како бисте избегли непотребне трошкове. Имајте на уму да се плаћање за наредни период врши пре истека текућег периода како бисте били сигурни да заштита функционише без прекида.
Како да откажете претплату у Русији, Белорусији, Абхазији, Јерменији, Азербејџану, Грузији, Јужној Осетији, Киргистану, Монголији, Таџикистану, Туркменистану, Узбекистану, Казахстану
Да бисте отказали претплату:
- Проверите у пријемном сандучету адресу е-поште коју сте навели приликом куповине. У поруци о потврди поруџбине или поруци са подсетником о обнови претплате, наћи ћете везу до свог налога или везу до ваше странице за управљање аутоматском обновом.
- Кликните на везу.
У подразумеваном прегледачу бићете преусмерени до персонализоване странице на Web локацији институције ел. новца.
- Своју претплату можете да откажете на страници са информацијама о обнови.
Претплата се отказује. Е-пошта са потврдом отказивања шаље се на вашу адресу е-поште.
Како да откажете претплату у другим земљама
Да бисте отказали претплату:
- Отворите главни прозор апликације.
- Пођите до одељка Профил.
- У информацијама у вези са претплатом, кликните на Управљање налогом. Уколико нисте повезали уређај са вашим налогом, кликните на Пријава.
Отвара се прозор за пријаву на My Kaspersky налог.
- У My Kaspersky налогу, пођите до одељка Претплате и кликните на таблу за претплату.
Отвара се прозор у вези са подацима о претплати.
- Кликните на Управљање претплатом.
У падајућој листи изаберите Откажи претплату. Пратите упутства на екрану.
Претплата се отказује.
Уколико откажете претплату за наредни период, након што је аутоматско плаћање извршено, претплата остаје активна све док не истекне наредни период. Уколико желите да откажете претплату за период који је већ истекао, можете да затражите поврат новца у складу са смерницама за рефундацију. Обично можете да добијете поврат новца у року од 30 дана од уплате. За више информација о условима и доступности рефундације, обратите се Корисничком сервису.
Када захтевате поврат новца, морате да наведете следеће информације:
- Датум куповине
- Име и адресу е-поште коју сте навели приликом куповине
- Број поруџбине
Након провере достављених информација, потребно је 5 до 7 радних дана како би вам била враћена новчана средства.